Términos y condiciones — Lupiate

Estos Términos regulan el uso de Lupiate, producto de fidelización por WhatsApp de la plataforma AUTOMA operado por B2Sales SAS (“nosotros”, “el Servicio”), CUIT 30-71658594-4, domicilio en Rodriguez Peña 825, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Sitio del producto: lupiate.ar. Sitio de la empresa: b2sales.io.

Al registrarte o usar Lupiate aceptás estos Términos y la Política de privacidad. También aplican, en lo pertinente, los Términos generales de B2Sales.

1. El servicio

Lupiate permite a comercios operar un programa de sellos / fidelización mediante WhatsApp (número compartido de plataforma o número propio del comercio, según el plan), cartelería QR, onboarding y funciones asociadas descriptas en el sitio.

2. Cómo se contrata

• El alta se realiza de forma self-serve en app.lupiate.ar (también desde lupiate.ar): el comercio carga datos del negocio, configura premios y verifica su teléfono.
• El plan Free no requiere tarjeta ni cobro de suscripción.
• Los planes Standard y Pro se contratan desde el panel eligiendo el plan y completando el checkout con tarjeta a través de dLocal (suscripción mensual en ARS, según precios publicados). Al confirmar el pago, el plan queda activo sin intervención manual.
• Enterprise se contrata con acompañamiento comercial (contacto por WhatsApp, correo o formulario en b2sales.io / lupiate.ar).

3. Cuentas y elegibilidad

• Debés ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Sos responsable de la veracidad de los datos de tu comercio y de la seguridad de tus credenciales de acceso.
• Podés autorizar administradores; sus actos se consideran realizados en nombre del comercio.

4. Planes, WhatsApp y mensajería

• En planes con número compartido, el canal WhatsApp es de la plataforma; el enrutamiento al comercio se hace según las reglas del producto (p. ej. saludo / slug / sesión).
• En planes con número propio, el comercio conecta su WhatsApp Business (p. ej. vía Meta Embedded Signup / Cloud API) y es titular de esa identidad ante sus clientes.
• Los cargos de mensajería de Meta / WhatsApp Business Platform, cuando apliquen, se facturan según las tarifas vigentes de Meta. Lupiate puede informar límites o tope de envíos propios del plan sin agregar markup sobre la tarifa de Meta, según lo publicado en el sitio.

5. Pagos, renovación y mora

• Standard y Pro se cobran de forma recurrente mensual vía dLocal con la tarjeta guardada en el checkout (salvo cancelación previa).
• Si un cobro falla, puede aplicarse un período de gracia (típicamente siete días). Si no se regulariza el pago, el acceso pago puede suspenderse o degradarse al plan Free, según las reglas del producto.
• Los comprobantes del panel pueden no equivaler a factura fiscal; cuando corresponda factura fiscal, se informa el canal vigente.

6. Cancelación y baja

• Podés cancelar la renovación desde el panel; el plan pago se mantiene hasta el fin del período ya abonado.
• Si solicitás la baja total de la cuenta, tras el fin del período puede aplicarse una retención de datos de hasta noventa (90) días, con avisos previos, antes de la eliminación, según la página de eliminación de datos.

7. Obligaciones del comercio

• Obtener y documentar el consentimiento necesario para enviar mensajes WhatsApp a tus clientes. Lupiate facilita la captura del opt-in en el alta del cliente por WhatsApp (aceptación de los términos del programa) y el opt-out promocional cuando el cliente escribe BAJA, STOP o PARAR. Eso complementa, no reemplaza, tu responsabilidad como controller.
• Respetar el opt-out promocional de tus clientes: la plataforma excluye de audiencias de campaña a quienes se dieron de baja de promos. Podés seguir respondiendo sellos y canjes cuando el cliente inicia.
• Cumplir leyes aplicables (protección de datos, consumo, publicidad) y las políticas de Meta / WhatsApp (plantillas, categorías, opt-out, etc.).
• No usar el Servicio para spam, fraude, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y dar las instrucciones adecuadas a nosotros como encargado.

8. Nuestras obligaciones

Prestamos Lupiate con diligencia razonable, mantenemos medidas de seguridad adecuadas y tratamos datos personales de clientes finales solo para operar el Servicio por cuenta del comercio, salvo obligaciones legales propias.

9. Propiedad intelectual

AUTOMA, Lupiate, marcas, software y materiales del Servicio son de B2Sales SAS o sus licenciantes. El comercio conserva los derechos sobre su marca, contenidos y datos de clientes que aporte.

10. Disponibilidad y cambios

Podemos modificar funciones, planes o estos Términos. Cambios materiales se publicarán en esta página con nueva fecha. El uso continuado después de la publicación implica aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.

El Servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de Meta, dLocal, proveedores cloud u otras causas fuera de control razonable.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o violación de políticas de Meta. El comercio puede dejar de usar el Servicio y solicitar baja / eliminación según la página de eliminación de datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley argentina, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso del Servicio o de la indisponibilidad de WhatsApp / Meta / dLocal. Nuestra responsabilidad agregada por reclamos relacionados con Lupiate se limita, en su caso, a los montos efectivamente pagados por el comercio a B2Sales SAS por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho (o cero si el plan es gratuito).

13. Indemnidad

El comercio nos mantiene indemnes frente a reclamos de terceros derivados del contenido que envíe, de la falta de consentimiento de sus clientes o del uso indebido de WhatsApp / del Servicio.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires tendrán jurisdicción, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor cuando apliquen.

15. Contacto

B2Sales SAS · CUIT 30-71658594-4
Rodriguez Peña 825, CABA
soporte@b2sales.io · +54 9 11 3212-8810 · lupiate.ar · b2sales.io